Na Auren, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar a disponibilidade em estoque.
As peças devem estar:
Os custos de envio para trocas por preferência do cliente poderão seguir a política comercial vigente da Auren, informada no momento da solicitação.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após a análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a Auren providenciará, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o reparo, a troca do produto, o abatimento proporcional do valor ou a restituição do valor pago, conforme o caso.
Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou conservação incorreta não são considerados defeitos de fabricação.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Caso essas condições sejam identificadas, o produto será devolvido ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.
Após a aprovação da devolução:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da mercadoria.
A Auren reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando integralmente a legislação vigente e os direitos do consumidor.
